سياسة الخصوصية

توضح هذه السياسة كيف تجمع نواة بوت البيانات الشخصية وتستخدمها وتحميها عند استخدام المنصة، وفق نظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية. باستخدامك المنصة فأنت توافق على ما ورد فيها.

1. أدوارنا

• بالنسبة لبيانات حسابك (التاجر وفريقه): نحن جهة التحكم بالبيانات.
• بالنسبة لبيانات عملائك التي تمر عبر المنصة (المحادثات، جهات الاتصال، الطلبات): أنت جهة التحكم ونحن جهة المعالجة؛ نعالجها بتعليماتك ولغرض تقديم الخدمة لك فقط. وأنت المسؤول عن وجود أساس نظامي لمراسلة عملائك، ومنه موافقتهم على الرسائل التسويقية.

2. البيانات التي نجمعها

• بيانات الحساب: الاسم والبريد الإلكتروني واسم المنشأة وكلمة المرور (نخزنها مجزّأة بخوارزمية Argon2id ولا نستطيع قراءتها).
• بيانات الاستخدام والأمان: عناوين IP وسجلات الدخول وسجل التدقيق لأعمال الفريق.
• بيانات الفوترة: الباقة والفواتير وحالة الدفع. لا نستلم ولا نخزن بيانات البطاقات؛ تتم المدفوعات عبر صفحة الدفع المستضافة لدى مزود الدفع.
• بيانات عملائك التي تربطها بالمنصة: أرقام واتساب والرسائل والوسائط، وجهات الاتصال والوسوم وحالة الموافقة التسويقية، وبيانات متجرك عند ربطه (المنتجات والعملاء والطلبات والسلات).

3. كيف نستخدمها

• تشغيل الخدمة: استقبال الرسائل وإرسالها، والحملات، والأتمتة، والردود الآلية، وتقارير الأداء.
• الردود الذكية (عند تفعيلك لها فقط): تُرسل الرسالة الأخيرة وسياق المحادثة ومقاطع من قاعدة معرفتك إلى مزود الذكاء الاصطناعي الذي تختاره أنت وبمفتاحك، لتوليد الرد.
• الفوترة والدعم والأمان ومنع إساءة الاستخدام والوفاء بالالتزامات النظامية.

لا نبيع البيانات الشخصية ولا نشاركها لأغراض إعلانية، ولا نستخدم محادثات عملائك لتدريب نماذج الذكاء الاصطناعي.

4. الجهات التي نشاركها البيانات

نشارك البيانات فقط مع مقدمي الخدمة اللازمين لتشغيل المنصة، وبحسب ما تفعّله في حسابك:

• استضافة الخوادم وقاعدة البيانات: تعمل المنصة على خوادم في فرنسا (الاتحاد الأوروبي).
• Meta (واتساب): لإرسال الرسائل واستقبالها عبر الرقم الذي تربطه.
• سلة: عند ربط متجرك، لمزامنة المنتجات والعملاء والطلبات والسلات المتروكة وتلقي أحداث المتجر.
• مزود الذكاء الاصطناعي الذي تختاره أنت (مثل OpenAI أو Anthropic أو Google أو غيرهم) وبمفتاحك: فقط عند تفعيل الردود الذكية.
• مزود الدفع (ميسر) ومزود البريد الإلكتروني وخدمة تخزين الملفات والنسخ الاحتياطية ومراقبة الأعطال التقنية: نستخدمها عند تفعيلها، وتُعالج فيها أقل بيانات لازمة (مراقبة الأعطال دون محتوى الرسائل).

5. نقل البيانات خارج المملكة

بما أن خوادمنا ومزودي الخدمة المذكورين أعلاه (ومنهم Meta ومزودو الذكاء الاصطناعي) خارج المملكة، فإن بياناتك تُنقل وتُعالج خارجها. نقتصر في ذلك على ما يلزم لتقديم الخدمة، ونحمي البيانات بالتشفير أثناء النقل والتخزين، ونتعاقد مع مزودين يطبقون ضمانات مناسبة. وباستخدامك المنصة وتفعيلك لهذه الخدمات توافق على هذا النقل.

6. حماية البيانات

• تشفير الاتصال (HTTPS)، وتشفير بيانات اعتماد القنوات والمتاجر أثناء التخزين (AES-256-GCM).
• جلسات الدخول برموز عشوائية تُخزَّن مجزّأة، وتحقق بخطوتين اختياري، وصلاحيات حسب الدور.
• عزل بيانات كل منشأة عن غيرها، وسجل تدقيق يظهر لك ما يحدث في حسابك بما فيه أي اطلاع من فريق الدعم.
• نسخ احتياطية مشفرة تؤخذ قبل كل تحديث لقاعدة البيانات.

إذا حصل اختراق للبيانات يمس بياناتك الشخصية فسنبلغك دون تأخير غير مبرر عبر البريد الإلكتروني أو داخل المنصة بما حدث وما نفعله، وسنبلغ الجهة المختصة وفق ما يلزمه النظام.

7. مدة الاحتفاظ

• بيانات حسابك وبيانات عملائك: طوال مدة اشتراكك. وتختار أنت من إعدادات الخصوصية مدة حفظ الرسائل (من 30 يومًا إلى 10 سنوات، أو دون حد)، ويحذف النظام الأقدم تلقائيًا يوميًا.
• عند طلب حذف الحساب تُمنح مهلة تراجع 7 أيام، ثم تُحذف بياناتك، ويمكنك قبل ذلك تصدير نسخة منها.
• الجلسات المنتهية والبيانات المؤقتة تُحذف تلقائيًا؛ وذاكرة الذكاء الاصطناعي عن العميل مؤقتة ولكل معلومة فيها تاريخ انتهاء.
• قد نحتفظ بسجلات الفوترة والتدقيق للمدة التي يوجبها النظام أو يقتضيها حماية حقوقنا.

8. حقوقك

يحق لك طلب الاطلاع على بياناتك أو تصحيحها أو حذفها أو الحصول على نسخة منها، أو الاعتراض على معالجة معينة أو سحب موافقتك. يمكنك تصدير بيانات حسابك وحذف بيانات عميل بعينه من صفحة «الخصوصية والبيانات» في لوحة التحكم، أو مراسلتنا على support@nawah-bot.online ونرد خلال المدة التي يحددها النظام. إذا كنت عميلًا لأحد التجار فتوجه إلى التاجر أولًا لأنه جهة التحكم ببياناتك، ونساعده في تنفيذ طلبك.

9. ملفات تعريف الارتباط

نستخدم ملفات ضرورية فقط: ملف الجلسة لتسجيل دخولك (وهو للقراءة من الخادم فقط ولا يُرسل إلا عبر اتصال آمن)، وتفضيل اللغة. لا نستخدم ملفات تتبع إعلانية.

10. الأطفال

المنصة موجهة للأعمال ولا تستهدف من هم دون 18 عامًا، ولا نجمع بياناتهم عن قصد.

11. التعديلات والتواصل

سنبلغك بأي تغيير جوهري على هذه السياسة قبل سريانه عبر البريد الإلكتروني أو داخل المنصة. للاستفسار: support@nawah-bot.online.