الأسئلة الشائعة
آخر تحديث: 2026-10-06
وش هو نواة بوت؟
موظف مبيعات وخدمة عملاء على واتساب يشتغل لمتجرك 24 ساعة: يرد على عملائك من بيانات متجرك الحقيقية (الأسعار، المخزون، حالة الطلب والشحنة)، ويذكّر بالسلات المتروكة، ويرسل تحديثات الطلب، ويحوّل المحادثة لفريقك متى احتاجت.
كيف أربط متجري في سلة؟
ثبّت «نواة بوت» من متجر تطبيقات سلة ووافق على الصلاحيات، ثم ادخل نواة بنفس بريد حساب سلة واضغط «ربط هذا المتجر». إذا سجلت في نواة ببريد مختلف، اكتب رابط متجرك ونرسل رمز تحقق إلى بريد حساب سلة. بعد الربط تبدأ مزامنة المنتجات والعملاء والطلبات تلقائيًا.
هل يعدّل التطبيق شيئًا في متجري؟
لا. صلاحيات التطبيق في سلة قراءة فقط: لا يغيّر منتجاتك ولا طلباتك ولا عملاءك. أحداث المتجر (طلب جديد، سلة متروكة، تحديث شحنة) تصلنا موقّعة من سلة.
كيف أربط رقم واتساب؟
طريقتان: ربط سريع بمسح رمز QR من واتساب ← الأجهزة المرتبطة، أو الربط الرسمي عبر واجهة واتساب للأعمال (Meta). الطريقة الرسمية تتيح القوالب المعتمدة والإرسال خارج نافذة الـ24 ساعة.
هل البوت يخترع أسعارًا أو منتجات؟
لا. السعر والمخزون وحالة الطلب يقرؤها البوت من متجرك لحظة السؤال، وإذا ما قدر يتحقق من معلومة يقول ذلك بوضوح بدل التخمين. وأي إجراء حساس يحتاج موافقة.
هل أحتاج مفتاح ذكاء اصطناعي؟
للردود الذكية نعم: تضيف مفتاحك من مزود تختاره (مثل Google Gemini أو OpenAI أو Anthropic) من صفحة وكلاء الذكاء الاصطناعي، وتدفع للمزود حسب استخدامك. وبدون مفتاح تبقى الأتمتة ورسائل الطلبات والسلات والردود الجاهزة شغالة.
بأي لهجة يرد البوت؟
باللهجة السعودية افتراضيًا، وتقدر تختار لكل وكيل لهجة ثانية (خليجية، مصرية، شامية، عراقية، مغاربية) أو الفصحى، وتعدّل تعليماته وسلوكياته (مع العميل الغاضب، العاجل، «ما فهمت»...) في أي وقت.
متى يحوّل البوت المحادثة لموظف؟
إذا طلب العميل موظفًا، أو تكرر غضبه حسب الحد الذي تضبطه، أو كان الموضوع خارج ما يستطيع البوت التحقق منه. يصل لفريقك ملخص المحادثة في صندوق الوارد المشترك، ويتوقف البوت حتى يعود الموظف أو تعيد تفعيله.
هل يرد البوت على القروبات؟
لا. نواة يخدم المحادثات الفردية مع العملاء فقط؛ رسائل القروبات والحالات والقنوات لا تُحفظ ولا يُرد عليها.
هل ترسلون حملات لكل عملائي؟
لا. الحملات تصل فقط للعملاء الموافقين على استقبال الرسائل، مع حدود إرسال ذكية تحمي رقمك من الحظر، ويستطيع أي عميل إيقاف الرسائل بكلمة واحدة.
كم السعر وكيف أدفع؟
أربع باقات شهرية أو سنوية: Starter بـ59 ريال، وGrowth بـ99، وPro بـ199، وBusiness بـ499 شهريًا، والدفع والتجديد يتمان داخل سلة (الأسعار لا تشمل ضريبة القيمة المضافة). تفاصيل كل باقة في صفحة الأسعار.
أين تُحفظ بياناتي؟
خوادمنا ونسخنا الاحتياطية المشفرة في الاتحاد الأوروبي، وبيانات اعتماد المتاجر والقنوات مشفرة. لا نبيع البيانات ولا نستخدم محادثات عملائك لتدريب نماذج الذكاء الاصطناعي. التفاصيل في سياسة الخصوصية.
كيف ألغي؟
احذف التطبيق من لوحة سلة ويتوقف وصولنا لمتجرك فورًا. ولحذف بياناتك اطلب ذلك من صفحة «الخصوصية والبيانات» في لوحة التحكم: تُمنح مهلة تراجع 7 أيام ثم تُحذف، ويمكنك تصدير نسخة قبلها.
ما لقيت جوابك؟ راسلنا على support@nawah-bot.online ونرد عليك.